FINIALANDFIR · WSPARCIE KLIENTA
Centrum pomocy
Witamy w Centrum pomocy FINIALANDFIR. Znajdziesz tutaj informacje dotyczące zamówień, płatności, wysyłki, zwrotów i reklamacji oraz wskazówki dotyczące kontaktu z naszym zespołem.
W czym możemy pomóc?
Niezależnie od tego, czy przygotowujesz się do zakupu, czy potrzebujesz informacji o złożonym zamówieniu, poniższe sekcje pomogą Ci odnaleźć odpowiednie wskazówki.
W przypadku spraw wymagających indywidualnego wyjaśnienia skontaktuj się z nami pod adresem hi_suppfvgb@finialandfir.com.
Informacje o produktach
Przed dodaniem produktu do koszyka sprawdź jego opis, wymiary, materiały, dostępne warianty oraz przeznaczenie.
Jeżeli potrzebujesz wyjaśnienia szczegółów produktu, napisz do naszego zespołu i wskaż nazwę produktu.
Składanie i zmiana zamówienia
Po złożeniu zamówienia otrzymujesz potwierdzenie drogą elektroniczną.
Jeśli zauważysz błąd w danych lub chcesz zapytać o możliwość anulowania zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu realizacji.
Wysyłka do Polski
Zamówienia wysyłamy ze Stanów Zjednoczonych. Szacowany czas dostawy to 5–8 dni roboczych.
W przypadku zamówień poniżej 98,00 zł dostawa kosztuje 9,80 zł. Od 98,00 zł dostawa jest bezpłatna.
Metody płatności
Dostępne metody płatności są przedstawiane podczas finalizacji zamówienia.
Jeżeli płatność nie została zakończona prawidłowo, sprawdź komunikat wyświetlany w procesie zakupowym i skontaktuj się z nami, jeśli problem się powtarza.
Odstąpienie od umowy
Konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
Oświadczenie można przesłać e-mailem. Zapewniamy bezpłatny zwrot zgodnie z przekazaną instrukcją, bez opłaty za ponowne przyjęcie towaru.
Problem z otrzymanym produktem
Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami, opisując problem.
Możesz dołączyć zdjęcia, aby ułatwić wyjaśnienie sprawy, lecz nie jest to bezwzględny warunek zgłoszenia reklamacji.
Jak uzyskać informacje o zamówieniu?
Jeżeli chcesz zapytać o status zamówienia, przygotuj podstawowe informacje umożliwiające jego identyfikację.
Sprawdź wiadomość potwierdzającą zakup.
Podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty podczas zakupu.
Wyślij wiadomość na adres kontaktowy FINIALANDFIR.
Co zrobić, gdy przesyłka nie dotarła?
Jeżeli zamówienie nie zostało doręczone w przewidywanym terminie, skontaktuj się z obsługą klienta. Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące realizacji przesyłki.
Szacowany czas dostawy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących terminowego wydania towaru.
Zwrot pieniędzy i reklamacje
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. W określonych przypadkach sprzedawca może wstrzymać refundację do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Po zleceniu refundacji środki zwykle są księgowane w ciągu 3–5 dni roboczych, zależnie od operatora płatności.
Reklamacje związane z niezgodnością towaru z umową są rozpatrywane zgodnie z ustawowymi prawami konsumenta.
Bezpieczeństwo podczas kontaktu
Podczas kontaktu z obsługą klienta nie przesyłaj haseł, pełnych numerów kart płatniczych ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
Informacje przekazane w związku z zapytaniem przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności FINIALANDFIR.