FINIALANDFIR · ZAKUPY BEZ OBAW
Polityka zwrotów i refundacji
Chcemy, aby zakupy w FINIALANDFIR były przejrzyste. Poniżej wyjaśniamy zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, reklamacji i zwrotu płatności dla klientów dokonujących zakupów w naszym sklepie internetowym.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka towarów dostarczanych osobno termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru. Jeżeli umowa dotyczy dostarczania towarów partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniej partii lub części.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przekazać nam jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu. Nie trzeba podawać przyczyny ani uzyskiwać naszej zgody.
Oświadczenie można wysłać na adres hi_suppfvgb@finialandfir.com. Zachowanie terminu następuje przez wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Jak zwrócić produkt?
Ważne: otrzymanie od nas instrukcji wysyłki nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy. Adres kontaktowy firmy nie musi być adresem przyjmowania zwrotów. Właściwy adres zwrotny przekazujemy w odpowiedzi na zgłoszenie.
3. Koszty zwrotu
FINIALANDFIR pokrywa koszt przesyłki zwrotnej, jeżeli klient korzysta z przekazanej przez nas procedury bezpłatnego nadania.
Nie pobieramy opłat za ponowne przyjęcie towaru do sprzedaży ani opłat manipulacyjnych za odstąpienie od umowy.
Przed samodzielnym zakupem usługi przewozowej prosimy o kontakt w celu otrzymania bezpłatnej instrukcji wysyłki.
4. Stan zwracanego produktu
Konsument ma prawo sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta prawa odstąpienia od umowy.
5. Termin i sposób zwrotu pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt pierwotnej dostawy do wysokości kosztu najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez sklep.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór towaru.
Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
Po zleceniu refundacji środki zwykle pojawiają się na rachunku lub pierwotnej metodzie płatności w ciągu 3–5 dni roboczych, zależnie od banku lub operatora płatności. Jest to przewidywany czas księgowania, a nie dodatkowy termin na podjęcie decyzji o zwrocie.
6. Zwrot części zamówienia
Jeżeli odstąpienie od umowy dotyczy wyłącznie części produktów, zwracamy płatność za produkty objęte odstąpieniem. Ewentualny zwrot kosztów pierwotnej dostawy ustalamy zgodnie z obowiązującymi przepisami i zakresem odstąpienia.
7. Produkty niezgodne z umową i reklamacje
Prawo odstąpienia od umowy nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
Jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami pod adresem hi_suppfvgb@finialandfir.com, opisując problem i wskazując zamówienie.
W przypadkach przewidzianych prawem konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, a także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Zgłoszenie reklamacji rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Przesłanie zdjęć może ułatwić wyjaśnienie sprawy, lecz nie jest bezwzględnym warunkiem zgłoszenia reklamacji.
8. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Sam wybór standardowego koloru lub wariantu dostępnego w zwykłej ofercie sklepu nie oznacza automatycznie, że produkt został wykonany na indywidualne zamówienie.
Jeżeli do konkretnego produktu ma zastosowanie ustawowy wyjątek, odpowiednia informacja powinna być przedstawiona przed zawarciem umowy.
9. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli chcesz anulować zamówienie przed jego wysyłką, skontaktuj się z nami możliwie szybko, podając numer zamówienia. Sprawdzimy status realizacji i poinformujemy o dalszych krokach.
Możliwość operacyjnego anulowania wysyłki nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
10. Przykładowe oświadczenie o odstąpieniu
Możesz odstąpić od umowy, wysyłając zwykłą wiadomość e-mail. Poniższy wzór jest dobrowolny i nie jest wymagany do skutecznego odstąpienia.
Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży dotyczącej wskazanego przeze mnie zamówienia lub produktu.
W wiadomości mogę podać numer zamówienia, nazwę produktu, datę jego otrzymania oraz swoje imię i nazwisko, aby ułatwić identyfikację zakupu.
Oświadczenie należy przesłać na adres hi_suppfvgb@finialandfir.com.
11. Zwroty zamówień międzynarodowych
Produkty FINIALANDFIR są wysyłane ze Stanów Zjednoczonych do Polski. W celu zapewnienia bezpłatnego zwrotu prosimy o skorzystanie z instrukcji i adresu zwrotnego przekazanego przez obsługę klienta.
Nie należy automatycznie odsyłać produktu na adres kontaktowy sklepu, ponieważ nie musi on obsługiwać przyjmowania przesyłek zwrotnych.