FINIALANDFIR · PYTANIA I ODPOWIEDZI
Najczęściej zadawane pytania
Przygotowaliśmy odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zakupów w FINIALANDFIR. Znajdziesz tu informacje o produktach, zamówieniach, płatnościach, dostawie, zwrotach i kontakcie z obsługą klienta.
Szybkie odpowiedzi w jednym miejscu
Przejrzyj poniższe kategorie, aby znaleźć informacje dotyczące interesującego Cię tematu. Jeśli Twoja sprawa wymaga indywidualnego wyjaśnienia, skontaktuj się z naszym zespołem.
01. Produkty i zakupy
Jakie produkty oferuje FINIALANDFIR?
Oferujemy meble i akcesoria wyposażenia wnętrz, w tym stoliki, biurka, szafki, regały, organizery, pokrowce na fotele oraz wybrane produkty do domowego miejsca pracy.
Gdzie znajdę wymiary produktu?
Wymiary i inne parametry należy sprawdzić w opisie wybranego produktu. Jeśli potrzebujesz dodatkowego wyjaśnienia, skontaktuj się z nami przed zakupem.
Czy kolor produktu może różnić się od zdjęcia?
Wygląd kolorów może nieznacznie różnić się w zależności od ustawień ekranu. Nie ogranicza to praw klienta, jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową.
Jak wybrać odpowiedni mebel?
Przed zakupem zmierz dostępną przestrzeń i sprawdź wymiary, materiały oraz przeznaczenie produktu. W przypadku pokrowców zwróć szczególną uwagę na zgodność z konstrukcją mebla.
02. Zamówienia i płatności
Jak złożyć zamówienie?
Wybierz produkt i odpowiedni wariant, dodaj go do koszyka, uzupełnij wymagane dane oraz przejdź do finalizacji zakupu.
W jakiej walucie podawane są ceny?
Ceny przeznaczone dla klientów w Polsce są prezentowane w złotych polskich (PLN).
Jakimi metodami mogę zapłacić?
Aktualnie dostępne metody płatności są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia. Ich dostępność może zależeć od konkretnej transakcji.
Czy mogę zmienić zamówienie po zakupie?
Skontaktuj się z nami możliwie szybko. Sprawdzimy, czy zmiana jest jeszcze możliwa na danym etapie realizacji. Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta.
Nie otrzymałem wiadomości potwierdzającej zakup. Co zrobić?
Sprawdź folder wiadomości niechcianych i poprawność adresu e-mail. Jeśli nadal nie możesz odnaleźć potwierdzenia, skontaktuj się z obsługą sklepu.
Czy mogę anulować zamówienie?
Możesz skontaktować się z nami w sprawie anulowania zamówienia przed wysyłką. Możliwość operacyjnego zatrzymania realizacji zależy od statusu zamówienia i nie ogranicza prawa odstąpienia od umowy.
03. Wysyłka i dostawa
Skąd wysyłane są zamówienia?
Produkty FINIALANDFIR są wysyłane ze Stanów Zjednoczonych do Polski.
Ile trwa dostawa?
Szacowany czas dostawy wynosi 5–8 dni roboczych. Jest to termin orientacyjny, który nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Ile kosztuje wysyłka?
Dla zamówień poniżej 98,00 zł koszt dostawy wynosi 9,80 zł. Zamówienia o wartości co najmniej 98,00 zł są objęte bezpłatną dostawą.
Jaką metodą dostarczane są zamówienia?
Dla zamówień do Polski oferujemy metodę Dostawa ekspresowa.
Jak sprawdzić status przesyłki?
Wyślij wiadomość na adres hi_suppfvgb@finialandfir.com, podając numer zamówienia oraz adres e-mail użyty podczas zakupu.
Co zrobić, jeśli przesyłka się opóźnia?
Skontaktuj się z obsługą klienta. Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i pomożemy wyjaśnić sytuację.
04. Zwroty i refundacje
Ile mam czasu na zwrot produktu?
Konsument ma co do zasady 14 dni od otrzymania produktu na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.
Jak zgłosić odstąpienie od umowy?
Wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres hi_suppfvgb@finialandfir.com przed upływem terminu. Nie musisz uzyskiwać wcześniejszej zgody obsługi klienta.
Czy zwrot produktu jest bezpłatny?
Tak. FINIALANDFIR zapewnia bezpłatny zwrot zgodnie z instrukcją przekazaną przez obsługę klienta. Nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie towaru.
Na jaki adres mam odesłać produkt?
Po zgłoszeniu otrzymasz właściwy adres zwrotu oraz instrukcję bezpłatnego nadania przesyłki. Adres kontaktowy firmy nie musi być adresem przyjmowania zwrotów.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Refundację realizujemy zgodnie z prawem, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Ile trwa zaksięgowanie refundacji?
Po zleceniu zwrotu płatności środki zwykle pojawiają się przy pierwotnej metodzie płatności w ciągu 3–5 dni roboczych, zależnie od operatora płatności.
05. Reklamacje i kontakt
Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?
Skontaktuj się z nami i opisz problem. Możesz dołączyć zdjęcia, aby ułatwić wyjaśnienie sprawy. Brak zdjęć sam w sobie nie pozbawia Cię ustawowych praw.
Co zrobić, jeśli brakuje części produktu?
Wyślij wiadomość z numerem zamówienia i opisem brakujących elementów. Zgłoszenie rozpatrzymy zgodnie z przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.
Jak skontaktować się z FINIALANDFIR?
Napisz na adres hi_suppfvgb@finialandfir.com lub zadzwoń pod numer +1 330-443-5522.
Gdzie znajduje się FINIALANDFIR?
Adres kontaktowy: 300 Stewart Ave NW, Massillon, OH 44646, Stany Zjednoczone.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Jeśli potrzebujesz informacji dotyczących konkretnego zamówienia lub produktu, skontaktuj się z naszym zespołem. W przypadku pytań o zamówienie podaj jego numer i adres e-mail użyty podczas zakupu.
E-mail: hi_suppfvgb@finialandfir.com